• 1.
    1.
  • 2.
    2.
  • 3.
    3.
  • 5.
    5.
  • 6.
    6.
  • 7.
    7.
  • 8.
    8.
  • 9.
    9.
  • 1
    1
  • 2
    2
1.png

 Коренные изменения в общественно-политической и экономической ситуации в стране неизбежно сопровождаются серьезными переменами в жизни каждого человека и действуют разрушительно на физическое и психическое здоровье. Возникают отклонения в самочувствии, поведении и общении, растет количество психосоматических заболеваний, увеличивается количество людей с зависимым поведением от психоактивных веществ. Распадаются семьи… Самой ранимой категорией граждан от стремительно меняющихся условий окружающей среды, как правило, становятся дети и подростки. Особенности еще формирующейся и неокрепшей детской психики не позволяют ребенку быстро адаптироваться в новых, порой очень жестких условиях современной реальности. Каждый ребёнок или подросток сталкивается с проблемами, о которых сложно рассказать родителям, или, наоборот, о событиях дома, в кругу семьи, которые вызывают страх и тревогу, сопровождающиеся чувством вины и стыда за близких людей. А бывает и так, что находиться в стенах родного дома становится опасным для жизни. Такие переживания заставляют чувствовать себя беспомощным и отвергнутым, а понимающие друзья и взрослые, способные заступиться, далеко не всегда могут оказаться рядом.

 Способов получить необходимую помощь существует немало. Одним из наиболее востребованных и доступных вариантов экстренной психологической помощи стал дистанционный. Речь идет о телефонном консультировании. В сентябре 2010 года Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, совместно с субъектами Российской Федерации введен единый общероссийский номер детского телефона доверия – 8-800-2000-122. В настоящее время к нему подключено 230 организаций во всех субъектах Российской Федерации. При звонке на этот номер в любом населенном пункте Российской Федерации со стационарных или мобильных телефонов дети, подростки и их родители могут получить экстренную психологическую помощь, которая оказывается специалистами действующих региональных служб, подключенных к единому общероссийскому номеру. Для населения России эта форма психологической помощи особенно актуальна и имеет ряд преимуществ. Во-первых, она доступна, так как большинство ТД работают ежедневно и круглосуточно, а само обращение по телефону возможно в тех случаях, когда нельзя встретиться с психологом-консультантом лично. Во-вторых, консультации по ТД бесплатны. В-третьих, соблюдается анонимность как абонента, так и консультанта. Конфиденциальность общения гарантируется. 
     История создания и развития Краснодарской службы «Детский телефон доверия» берет свое начало с января 1989 года. При отделе образования администрации Центрального округа города Краснодара создан первый телефон доверия «Подросток». В нем волонтерами по 4 чаcа в сутки (с 15 до 19 часов) работали педагоги и психологи города, оказывая экстренную психологическую помощь не только детям, но зачастую и взрослым людям. 
      В августе 1993 года по инициативе городского управления социальной защиты населения открыт еще один телефон доверия. Эта служба входила в состав Центра социально-психологической и медико-педагогической помощи населению «Акме». В службу «Телефон Доверия» был набран штат психологов для оказания круглосуточной анонимной и бесплатной помощи людям всех социальных и возрастных категорий. 
      В ноябре 2010 года в Краснодарском крае при содействии Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации был подключен «Детский телефон доверия» с единым федеральным номером – 8-800-2000-122, который подведомствен Министерству социального развития и семейной политики Краснодарского края. Это дает возможность не только детям, но и их родителям из любого населенного пункта края реализовать возможность получения анонимной и бесплатной квалифицированной психологической помощи специалистов.
     Благодаря планомерной информационно-разъяснительной работе по популяризации деятельности «Детского телефона доверия» увеличивается число детей и родителей, обращающихся в службу. Анализ обращений граждан за 2013–2014 годы показывает, что в службу «ДТД» в Краснодарском крае поступило 33 224 обращения, из которых 17 106 – от детей и подростков. Это составляет 57% от всех поступивших звонков. По статистике обращений  на «Детский телефон доверия» по Краснодарскому краю дети в возрасте от 11-ти до 18-ти лет чаще всего обращаются со следующими проблемами: 
                                   

•    контакты со сверстниками 27%;
•    отношения полов 19%;
•    психотравмирующая ситуация 15%;
•    детско-родительские отношения 14%;
•    проблемы со здоровьем 4%;
•    другое 6%;
•    жестокое обращение 1%.
                                        

 Самый большой процент обращений приходится на звонки, касающиеся проблем взаимоотношений ребенка со сверстниками. Младшие и средние школьники чаще всего обращаются с проблемами, связанными с учебой: «Не понимаю математику», «Как сказать родителям, что «училка» по ботанике снова поставила двойку», «Меня обзывают одноклассники…» и др. Часто их переживания обусловлены отношениями с братьями или сестрами. Также их волнуют вопросы реализации своего творческого потенциала. Например, ребенок может сказать: «Я хочу в художественную школу, а папа записал меня на бокс. Что мне делать?». 
 Проблемы подростков несколько иные. Ребята делятся с невидимым собеседником горечью безответной первой любви, переживаниями из-за ссор с родителями или конфликтами с учителями, своими страхами и сомнениями по поводу ГИА и ЕГЭ. Примечательно то, что для старших подростков и юношества добавляются такие экзистенциональные вопросы, как одиночество и неуспешность в будущем. Причиной обращения, как правило, является сложная кризисная ситуация, а именно первый сексуальный опыт, беременность, какие-либо зависимости или случаи нарушения общепринятых норм и стандартов. 
 Цель телефонного консультирования – не только помочь обратившемуся юному абоненту отреагировать травмирующие деструктивные эмоции, но и способствовать в поиске выхода из конкретной ситуации, осознать взаимосвязи между различными сферами его жизни, а также восстановить нормальное функционирование  между ними.
 Для того, чтобы правильно организовать эффективное консультирование, специалисты службы используют различные психологические технологии, характерные для консультирования, в целом. В основном это:


•    активное слушание, в процессе которого консультант интерпретирует чувства и ситуацию абонента и «возвращает» их своему собеседнику в специальной форме;
•    отражение чувств, что  предполагает точную идентификацию чувства абонента, сопровождающего проблему; 
•    «Я-сообщения» – открытое выражение своих внутренних чувств в рамках межличностных взаимоотношений.                            

  Для качественного выполнения этой работы специалисты службы «Детский телефон доверия» постоянно участвуют в индивидуальных и групповых супервизиях, регулярно проходят курсы повышения квалификации, посещают семинары и вебинары, способствующие повышению уровня профессиональной компетенции.     В практике Краснодарской службы «Детский телефон доверия» существуют социальная и координационная функции по оказанию помощи. Это особые случаи, когда речь идет о жестоком обращении с ребенком, которое может проявляться в виде лишения тепла и заботы, экономическом, психологическом и эмоциональном насилии. Но самое страшное – непосредственная угроза жизни ребенка, связанная с физическим и сексуальным насилием.
  При выявлении факта насилия в телефонном консультировании психолог-консультант действует по специально разработанному алгоритму. Он предполагает взаимодействие в строго определенной последовательности субъектов профилактики семейного неблагополучия и социального сиротства, расположенных на территории Краснодарского края. Изначально консультант выясняет место нахождения ребенка, подвергающегося опасности, получает подтверждение на снятие конфиденциальности и анонимности в этом случае. Далее передает информацию через уполномоченного представителя службы в региональные отделения ПСН и СС. Сотрудниками отделений осуществляется незамедлительный выход по месту заявления. Если информация подтверждается, то органами местного самоуправления, отвечающими за предотвращение ситуации социально опасного положения, проводится работа профилактического характера, вплоть до изъятия ребенка из семьи, где существует угроза его жизни и здоровью. За 2013–2014 годы Краснодарской службой «Детский телефон доверия» было принято 17 таких обращений – 12 из них подтвердились. 
  Благодаря слаженным действиям специалистов службы «ДТД» и субъектов профилактики семейного неблагополучия и социального сиротства детям была оказана своевременная помощь.
  Диалог по телефону – особенная область человеческой коммуникации. Великий русский философ отец Павел Флоренский писал: «От глубокой древности две познавательные способности почитались благороднейшими: слух и зрение». Одним из основных методов психологической работы телефонного консультанта является активное (или систематическое) слушание. Это совершенно особая форма психологической помощи. Особенно такое «специальное умение» необходимо при работе с детьми. Ведь к каждому несовершеннолетнему абоненту нужно найти свой индивидуальный подход, понимать его желания, быть искренним и открытым, уметь организовать пространство доверительных отношений, где консультант будет без осуждения и оценки относиться к тому, чем поделится обратившийся. Далеко не каждый сострадательный человек может быть хорошим слушателем и эффективно использовать этот метод в работе. Поэтому в Краснодарской службе «Детский телефон доверия» работают специалисты не только с врожденным чувством альтруизма, но и с высокоразвитой способностью быть полезными тем, кто по тем или иным причинам оказался в трудной жизненной ситуации.   

Бакуменко И.А., методист отдела экстренной

психологической помощи по телефону

Проблема с Joomla 3.4.
Создать блог на Joomla!
для детей старше шести лет